Trocas e Devoluções

Política de Troca

 

A política de troca Nobre Urbana é uma cortesia aos nossos clientes em situações que estiverem dentro das regras de troca listadas abaixo:

A Nobre Urbana garante a realização da troca do pedido dentro das regras listadas abaixo, a garantia de troca não é uma garantia de estoque,
só será possível trocar por itens que estejam em nosso estoque e por consequência em nosso site.
 

As políticas de troca Nobre Urbana são válidas para compras de varejo e não se aplicam ao atacado.

A Nobre Urbana, garante a solicitação da sua primeira troca do produto em até 7 dias após o recebimento da mercadoria adquirida no site nobreurbana.lojavirtualnuvem.com.br, para as peças com as etiquetas afixadas, intactas e sem sinais de utilização. Todos os produtos recebidos para troca serão analisados e reenviados ao cliente sempre que for constatado descumprimento de qualquer uma das condições descritas abaixo.

A troca só é permitida para produtos comprados na loja online nobreurbana.lojavirtualnuvem.com.br, sendo solicitado o número do pedido e nota fiscal correspondente.
 

Ao solicitar a troca grátis nobre urbana, onde a nobre urbana arca com os custos do retorna da peça e do novo envio, o cliente está ciente e de acordo com as nossas políticas do site,  pois  perderá o prazo para devolução do produto, pois os direitos não são cumulativos visto que ao solicitar a troca e receber o segundo produto o cliente já perdeu o prazo de 7 dias corridos para a devolução, onde a legislação estabelece o prazo de até 07 dias, a contar da data da assinatura do contrato ou da entrega do produto ou serviço em seu domicílio, para desistência da compra, assim o consumidor deve adotar todos os procedimentos necessários dentro do prazo, sob pena de perder o seu direito. Importante: a contagem do prazo é corrida, portanto finais de semana ou feriado não suspendem o prazo.

Desta forma, ressaltamos que ao solicitar a troca o consumidor está ciente que perderá o prazo para solicitação de devolução, visto que a mesma se refere a compra e entrega 01 e que está ciente de igual forma que em situações onde a troca for realizada por produtos de menor valor, a nobre urbana irá gerar um voucher-cupom com a diferença para o cliente utilizar em nova compra e nas situações onde a troca for realizada por produtos de maior  valor, a Nobre Urbana irá gerar um link de pagamento para que o cliente pague a diferença antes do envio.
 

Como solicitar a sua troca por modelo, tamanho ou cor:

A solicitação deverá ser feita em até 7 dias após o recebimento da mercadoria (data que consta no rastreio do Correios)
A peça deve estar com a etiqueta afixada, intacta e sem sinais de utilização.
A troca deve ser solicitada exclusivamente através do email [email protected]

 

A solicitação da troca deve ser enviada pelo seu email de cadastro em nosso site.

Com as seguintes informações:
1- Número do pedido

2 - Descrição do motivo da troca

3 - Item que deseja trocar

4 - Fotos do produto com a etiqueta afixada. (nossa equipe pode responder a cada caso, solicitando mais informações, pedimos que acompanhem o e-mail na caixa de entrada e verifiquem também a caixa de spam para agilidade do atendimento.)

Em caso de trocas por tamanho, nossa equipe poderá fazer contato para lhe auxiliar a identificar o melhor tamanho para sua troca.

Ao retornar para Nobre Urbana, a mercadoria será analisada.

Estando apta, será gerado um voucher-cupom com o crédito no valor pago pelo(s) produto(s) devolvidos, basta acessar o site, escolher o produto desejado e usar o cupom -voucher na finalização do seu novo pedido. O Valor do Voucher-Cupom, será descontado e você terá o Frete Grátis como opção de envio! ATENÇÃO. A troca é finalizada com a geração do pedido utilizando o voucher de troca, desta forma o número gerado do novo pedido é um pedido de finalização de troca.

Obs: Caso deseje trocar pelo mesmo produto, somente cor e tamanho, informe antes a nossa equipe.

Quando a sua troca for enviada, em seu novo pedido, você receberá seu novo rastreio por email, fique atenta a caixa de entrada e seu email (confira também a caixa de spam e se o seu email for gmail, confira também a caixa de promoções).

Todos os produtos recebidos para troca serão analisados e reenviados ao cliente sempre que for constatado descumprimento de qualquer uma das condições descritas acima.

 

Para solicitação de troca por suposta falha de fabricação:
 

Confeccionamos e garantimos produtos de qualidade, desta forma, caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha de fabricação, pedimos que comunique imediatamente ao receber e conferir o seu produto.

A solicitação deverá ser feita em até 7 dias após o recebimento da mercadoria (data que consta no rastreio do Correios)
A peça deve estar com a etiqueta afixada, intacta e sem sinais de utilização.
A troca deve ser solicitada através do email [email protected]
A solicitação da troca deve ser enviada pelo seu email de cadastro em nosso site.
Envie as informações de número do pedido, descrição do motivo da troca e o item que deseja ser trocado.

Anexe ao email imagens da suposta falha.
Após a análise das imagens, caso seja identificada falha de produção, para a sua comodidade, como cortesia da Nobre Urbana, você receberá um código de logística reversa em até 48 horas úteis,  para utilização em até 7 dias, para o envio sem custo da sua mercadoria, este código possui validade para sua utilização, e a data não será atualizada. Caso a mercadoria não seja devolvida no prazo, o frete para a troca ficará a cargo do cliente.
A peça passará por análise ao retornar e serão aceitas somente as que não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorrente de uso.
Quando a sua troca for enviada, você receberá seu novo rastreio por email, fique atenta a caixa de entrada e seu email (confira também a caixa de spam e se o seu email for gmail, confira também a caixa de promoções).

Todos os produtos recebidos para troca serão analisados e reenviados ao cliente sempre que for constatado descumprimento de qualquer uma das condições descritas acima.

 

Solicitação de troca para mercadorias sem a etiqueta afixada:

Após a retirada da etiqueta, solicitações de troca serão avaliadas somente em casos de suposta falha de fabricação.

A análise deve ser solicitada através do email [email protected]
A solicitação de análise deve ser enviada pelo seu email de cadastro em nosso site.
Envie as informações de número do pedido, descrição do motivo da troca e o item que deseja ser trocado.

Anexe ao email imagens da suposta falha.

Após a análise das imagens, somente nos casos que ficarem constatatos possíveis falhas de produção, serão abertos os envios para análise física da peça.

Caso seja identificada uma possível falha de produção, para a sua comodidade, como cortesia da Nobre Urbana, você receberá um código de logística reversa em até 48 horas úteis,  para utilização em até 30 dias, para o envio sem custo da sua mercadoria, este código possui validade para sua utilização, e a data não será atualizada. Caso a mercadoria não seja devolvida no prazo, o frete para a troca ficará a cargo do cliente.
A peça passará por análise ao retornar e serão aceitas somente as que não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorrente de uso.

A peça passará por análise ao retornar e será reenviada ao cliente sempre que for constatada má utilização do produto, erros de lavagem, desgaste natural por utilização, deformação da peça por compra de tamanho inferior ao necessário.   
 

Atenção: A Nobre Urbana permite uma segunda solicitação de troca para o mesmo pedido desde que realizadas novamente em um prazo de até 7 dias do recebimento e que os produtos cumpram as mesmas regras da primeira troca e que o frete de ida e retorno da segunda troca sejam custeados pelo cliente.
 

Política de Devolução

A NOBRE URBANA garante os seus direitos! O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, este é o seu prazo para solicitar a devolução via email [email protected], informando o motivo da devolução e o número do pedido. Serão aceitas para devolução, as peças que possuírem Nota Fiscal (Danfe ou declaração de contéudo), estiverem com a etiqueta afixada e a peça intacta. A peça passará por análise ao retornar e serão aceitas somente as que não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorrente de uso. Todos os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que for constatado descumprimento de qualquer uma das condições descritas acima. Atenção: Será enviado um código de logística reverso para que seja feita a devolução em até 30 dias corridos, este código possui validade, e a data não será atualizada. Caso a mercadoria não seja devolvida no prazo, o frete para devolução ficará a cargo do cliente. O estorno da compra será realizado assim que a mercadoria retornar e passar pela análise. O estorno é solicitado pela Nobre Urbana e enviado o comprovante ao cliente. Cada operadora de cartão tem prazo próprio para atualizar as informações e fazer o crédito do valor estornado, o cliente precisa aguardar o fechamento da fatura após o estorno.

Ao solicitar a troca grátis Nobre Urbana, onde a Nobre Urbana arca com os custos do retorna da peça e do novo envio, o cliente está ciente e de acordo com as nossas políticas do site,  pois  perderá o prazo para devolução do produto, pois os direitos não são cumulativos visto que ao solicitar a troca e receber o segundo produto o cliente já perdeu o prazo de 7 dias corridos para a devolução, onde a legislação estabelece o prazo de até 07 dias, a contar da data da assinatura do contrato ou da entrega do produto ou serviço em seu domicílio, para desistência da compra, assim o consumidor deve adotar todos os procedimentos necessários dentro do prazo, sob pena de perder o seu direito. Importante: a contagem do prazo é corrida, portanto finais de semana ou feriado não suspendem o prazo.Desta forma, ressaltamos que ao solicitar a troca o consumidor está ciente que perderá o prazo para solicitação de devolução, visto que a mesma se refere a compra e entrega 01.